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Curso de Atención al Cliente y Calidad de Servicio

PONT11 le ofrece Curso de Atención al Cliente y Calidad de Servicio. Lograr una comunicación eficaz con clientes y usuarios es un elemento decisivo y rentable en empresas y organizaciones. En este curso entrenará las técnicas para atender a clientes y usuarios con eficacia a través de teléfono, correo electrónico y el trato personal. Se aborda la gestión de reclamaciones y la fidelización.

A quien va dirigido

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Este va dirigido a personal de servicios y ventas, de nivel operativo, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.

  • El cliente, quien es y qué debe representar para nosotros.
  • Nuestra experiencia como cliente.
  • Entender al cliente y su comportamiento.
  • Por qué el cliente acude a nosotros. Por qué regresa.
  • Por qué se pierden los clientes.
  • Datos estadísticos sobre el comportamiento del cliente.
  • Expectativas del cliente.
  • Satisfacción como factor que genera fidelidad en los clientes.
  • ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?
  • Lo que a todo cliente no le gusta.
  • Elementos para afianzar lazos entre el cliente, el vendedor y la empresa.
  • Manejo de clientes molestos.
  • Lenguaje corporal aplicado a las ventas.
  • Actitud, Motivación, Compromiso en las ventas.
  • Principios para tener éxito en las ventas
  • Cualidades de un buen Vendedor.

Tiempo de Duración: 12 horas

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Curso de Atención al Cliente y Calidad de Servicio
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Curso de Atención al Cliente y Calidad de Servicio
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El mejor ⭐ Curso de Atención al Cliente y Calidad de Servicio.✅ Certificación Internacional ✅ Modalidad presencial y online. ☝ ¡Aprovecha las Ofertas!
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